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acoris AG

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IT-Projektmanagement, Microsoft
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Wir schaffen zukunftsweisende digitale Arbeitsplätze und gestalten Zusammenarbeit. Wir beraten und coachen Menschen und ihre Unternehmen in der Nutzung und Anwendung der richtigen Prozesse, Methoden und Tools – mit Leidenschaft und Akribie. Gemeinsam mit Ihnen finden wir die am besten geeignete Kollaborationsplattform, die genau auf Ihre Bedürfnisse und Anforderungen zugeschnitten ist. Mit dem Softwarestandard Microsoft SharePoint als Basis entwickeln wir spezifische Portale für Ihre Zusammenarbeit – on Premise, hybrid oder aus der Cloud. Auch mit Microsoft TEAMS und den anderen Microsoft 365 Anwendungen wird Ihre Zusammenarbeit intern wie extern noch intuitiver und produktiver. Wir sind Experten für Zusammenarbeit, Prozesse, Arbeitsmethoden – kurz für alle Themen, die Unternehmen voranbringen. Aus diesem Grund möchten wir unsere Kunden auch über das eigentliche Projekt hinaus begleiten und streben langfristige Kundenbeziehungen an. Zusätzlich sind wir Spezialisten, wenn es um Microsoft SharePoint, M365/Office 365, Dokumentenmanagement und digitale Prozesse geht. Unsere Kernkompetenzen: Collamunication Wir sind Spezialisten für Collaboration & Communication mit Microsoft SharePoint, Teams und Office 365. Langfristige Lösungen Wir achten besonders darauf, dass geschaffene Lösungen auch langfristig funktionieren. Prozessdigitalisierung Auf Basis von Intranet- & Extranet-Portalen digitalisieren wir Prozesse und automatisieren Workflows. Wir schaffen eine neue Welt der digitalen Zusammenarbeit. Informationsmanagement Wir beherrschen innovatives Informationsmanagement und zeigen Ihnen, wie wir dies auch für Ihr Unternehmen zum Wettbewerbsvorteil machen. Expertise auf einen Blick: TEAMS • TEAMS Telefonie / TEAMS Voice • TEAMS Governance Entwicklung • TEAMS Erweiterungen / TEAMS Add-On Development • Envisioning Workshop • Masterplan Workshop • TEAMS Workshops + Talks • Governance App SharePoint • IST-Analyse • Masterplan Workshop • SharePoint on Prem + online o Planung & Konzeption o Realisierung & Migration o Anpassung & Entwicklung o Betrieb & Support • Notes2SharePoint Migrationen • Dokumenten- u. Vertragsmgt. • Syntex & Viva, Workflows Office 365 • Envisioning Workshop • Masterplan Workshop • New Work & Modern Workplace • PowerPlatform • Employee Experience Workshops Unsere Arbeitsweise orientiert sich an ITIL. Wir sind überzeugt, dass Geschwindigkeit zählt und arbeiten schnell, kundenorientiert bei gleichzeitig hohem Qualitätsanspruch. Leidenschaft und Akribie sind tragende Pfeiler in unserer Arbeit. Gerade wurden wir als eines von 22 Charter Membern im Deutschen Markt (wir sind eines von vier deutschen Unternehmen in diesem Partner-Level) im „Microsoft 365 Content Services Partner Program“ aufgenommen. Das Magazin Brand 1 hat uns jetzt schon im zweiten Jahr als „Bester IT Dienstleister“ ausgezeichnet. Auch darauf sind wir stolz. Ebenso wie auf unsere Gold Kompetenzen von Microsoft. Unternehmen sollten Fragen zur Digitalisierung besser heute als morgen stellen, wenn sie auch zukünftig erfolgversprechend am Markt agieren wollen. Wir geben Ihnen das Versprechen, Ihre Fragen bestmöglich zu beantworten. Gemeinsam können wir den entscheidenden Unterschied machen.
Tagessatz
760€/Tag
Jahresumsatz
1-2 Millionen
Mitarbeiter
28 Mitarbeiter insgesamt
Unternehmenstyp
Etablierter Dienstleister
Standort
MannheimKarlsruheDarmstadt

Referenzen

Modernize Communications Workshop -Telefonieren mit Microsoft Teams Telefonie

Luftfahrt

Bewertung

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08/2021 - 08/2021

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Projektbeschreibung

Modernize Communications Workshop - Telefonieren mit Microsoft Teams Telefonie

Unternehmen benötigen heute mehr denn je eine moderne Sprachlösung und Fähigkeiten eines Telefonsystems, die “Unified Communications” und Teamarbeit vereinen. Microsoft Teams Telefonie bietet die Funktionen, die Unternehmen benötigen, um nahtlose, kollaborative Erfahrungen für Mitarbeiter, Geschäftspartner und Kunden zu ermöglichen. Die Implementierung von Telefonielösungen kann komplex sein. Sie umfasst Netzwerksanierung, die Bereitstellung von Microsoft 365 Diensten und Geräten, sowie die Portierung von Telefonnummern. Für die Umsetzung benötigen Sie einen Partner mit diesem hochspezialisierten Skillset.

Der Modernize Communications Workshop wurde entwickelt, um den Kunden durch den Prozess einer vereinfachten Unternehmens-Sprachlösung mit zuverlässigen, hochwertigen, integrierten Anrufen zu führen. Durch die Darstellung des Machbaren, Use-Case-Design und Deep-Dive-Planung erhielt der Kunde von uns umsetzbare Empfehlungen für die Bereitstellung und Einführung von Microsoft Teams Telefonie.

Workshop Ergebnisse:

  • Eine Bewertung Ihrer aktuellen Telefonie- und PBX-Anforderungen
  • Umgebungs- und Auslastungsanalyse, einschließlich der existierenden Infrastruktur und des Telefoniezustandes
  • Demonstration des End-to-End-Anruferlebnisses von Microsoft Teams, um Microsoft Teams Telefonie als Ihre Telefonielösung zu beweisen 
  • Anleitung zur Überleitung verschiedener Benutzerprofile in eine moderne Kollaborations- und Kommunikationsumgebung
  • Wir zeigen das umfangreiche Portfolio an Anwendungen und Geräten von Drittanbietern, die das Microsoft Teams Telefonie-Erlebnis ergänzen können
  • Maßgeschneiderte und umsetzbare Empfehlungen, um Microsoft Teams Telefonie zu ermöglichen und zu übernehmen
Teams Telephonie
Teams Voice
Microsoft Teams
TAPI
Kollaboration
VMware

Strategische Beratung TEAMS Telefonie

B2B Streetware
Bekleidungsindustrie

Bewertung

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10/2021 - 10/2021

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Projektbeschreibung

Der Kunde benötigte strategische Beratung, um eine Entscheidungsgrundlage hinsichtlich eines nutzbringenden Einsatzes von TEAMS zu bekommen. Es wurde ein Workshop mit dem Kunden durchgeführt und Handlungsempfehlungen für den Kunden erarbeitet.

Teams Telephonie
Strategieberatung
Teams Voice

Proof of Concept zur TEAM STelefonie + Hilfe zur Selbsthilfe

Fertigende Industrie
Fertigungsindustrie

Bewertung

Keine Bewertung vorhanden

08/2021 - bis heute

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Projektbeschreibung

Der Kunde brauchte von acoris Hilfe zur Selbsthilfe und will so viel wie möglich selbst umsetzen.

Der Kunde erhielt Beratung in der Umsetzung der Calling Pläne, unter anderem:

  • Beratung in der Konfiguration
  • Einstellungen im Admincenter
  • Bildung von Anrufgruppen ·

Zudem möchte der Kunde von acoris eine Aufstellung über die Total Costs of Ownership.

Insbesondere wichtig war dem Kunden eine Lösungskonzept von acoris im Bereich TAPI Funktionalität.

  • Hier musste besonderes Augenmerk auf die Einbindung des bestehenden CRM Systems, CAS Genesis World mit vergleichbaren Funktionalitäten zur aktuellen Nutzung gelegt werden

Außerdem sollte gewährleistet sein, dass die Mitarbeiterin am Empfang eine vollständige Übersicht über den Präsenzstatus der korrekten Ansprechpartner hat und ein ringförmiges Ankommen wie bei der jetzigen Telefonanlage abgebildet werden konnte.

  • Die Mitarbeiterin soll dabei an den Ansprechpartner weiterleiten, der bis dahin am wenigsten telefoniert hat.

Der Kunde erhielt durch die Durchführung des POCs erste Erfahrungen mit der Administrationsoberfläche und Nutzeroberfläche der Softphonelösung und erarbeitete gemeinsam mit acoris erste i.d.F. UseCases:

Gruppenrufnummern im Vertriebsinnendienst:

  • Der Vertriebsinnendienst ist nach PLZ aufgeteilt (Nord/ Süd/ West/ Ost). Dabei hat jede Region einen Innendienstleiter.
  • Über die Nummer der jeweiligen Region oder über die Zentrale kommen eingehende Anrufe rein und werden zu der jeweiligen Gruppe durchgestellt. Die Call Agents agieren hier nach First Come First Serve Prinzip.
  • Funktion, die hier getestet wird: Annahme von Anrufen aus einer Gruppe nach First Come First Serve

Anrufweiterleitung im Empfang/ Foyer Zentrale

  • Eine Mitarbeiterin an der Information bedient die Zentrale. Hier gehen alle 1-10 Minuten Anrufe ein.
  • Diese Mitarbeiterin leitet die eingehenden Anrufe zum korrekten Ansprechpartner weiter.
  • Funktion, die hier getestet wird: Weiterleitung/ Anfrage dann Weiterleitung von Anrufen an Kolleg*innen, die verfügbar sind.

Annahme von Anrufen aus dem Homeoffice

  • Es gibt Mitarbeiter, die aus dem Homeoffice arbeiten. Hier soll ermöglicht werden, dass diese weiterhin über die Anrufgruppe erreichbar sind. Das ist zurzeit nicht der Fall und ein großer Pain Point.
  • Funktion, die hier getestet wird: Annahme von Anrufen über eine Anrufgruppe aus dem Homeoffice.

Produktion/ Vorarbeiter/ Schichtleiter

  • Nutzen ein CAT Handy mit nativem Android 11. Diese sollten mit Teams an die Telefonie angebunden werden.
  • Funktion, die hier getestet wird: Anrufe über Teams APP auf Android

Wünschenswerte Funktionen/ Neue Funktionen

  • Rufweiterleitung innerhalb von Gruppen
Android
Customer Relationship Management
Teams Telephonie
Teams Voice
TAPI
Proof of Concept

Schwerpunkte

Sharepoint
Digitaler Arbeitsplatz
Teams Telephonie
Microsoft Teams
Office 365
Informationsmanagement
Kollaboration

Weitere Fähigkeiten

Projektmanagement
Datenerfassung
ITIL
Migration
Problem-Management
Kontinuierliche Verbesserung
Change-Management
Incident-Management
Prozessdigitalisierung

Branchen

Keine Angabe

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