Modernize Communications Workshop - Telefonieren mit Microsoft Teams Telefonie
Unternehmen benötigen heute mehr denn je eine moderne Sprachlösung und Fähigkeiten eines Telefonsystems, die “Unified Communications” und Teamarbeit vereinen. Microsoft Teams Telefonie bietet die Funktionen, die Unternehmen benötigen, um nahtlose, kollaborative Erfahrungen für Mitarbeiter, Geschäftspartner und Kunden zu ermöglichen. Die Implementierung von Telefonielösungen kann komplex sein. Sie umfasst Netzwerksanierung, die Bereitstellung von Microsoft 365 Diensten und Geräten, sowie die Portierung von Telefonnummern. Für die Umsetzung benötigen Sie einen Partner mit diesem hochspezialisierten Skillset.
Der Modernize Communications Workshop wurde entwickelt, um den Kunden durch den Prozess einer vereinfachten Unternehmens-Sprachlösung mit zuverlässigen, hochwertigen, integrierten Anrufen zu führen. Durch die Darstellung des Machbaren, Use-Case-Design und Deep-Dive-Planung erhielt der Kunde von uns umsetzbare Empfehlungen für die Bereitstellung und Einführung von Microsoft Teams Telefonie.
Workshop Ergebnisse:
Der Kunde benötigte strategische Beratung, um eine Entscheidungsgrundlage hinsichtlich eines nutzbringenden Einsatzes von TEAMS zu bekommen. Es wurde ein Workshop mit dem Kunden durchgeführt und Handlungsempfehlungen für den Kunden erarbeitet.
Der Kunde brauchte von acoris Hilfe zur Selbsthilfe und will so viel wie möglich selbst umsetzen.
Der Kunde erhielt Beratung in der Umsetzung der Calling Pläne, unter anderem:
Zudem möchte der Kunde von acoris eine Aufstellung über die Total Costs of Ownership.
Insbesondere wichtig war dem Kunden eine Lösungskonzept von acoris im Bereich TAPI Funktionalität.
Außerdem sollte gewährleistet sein, dass die Mitarbeiterin am Empfang eine vollständige Übersicht über den Präsenzstatus der korrekten Ansprechpartner hat und ein ringförmiges Ankommen wie bei der jetzigen Telefonanlage abgebildet werden konnte.
Der Kunde erhielt durch die Durchführung des POCs erste Erfahrungen mit der Administrationsoberfläche und Nutzeroberfläche der Softphonelösung und erarbeitete gemeinsam mit acoris erste i.d.F. UseCases:
Gruppenrufnummern im Vertriebsinnendienst:
Anrufweiterleitung im Empfang/ Foyer Zentrale
Annahme von Anrufen aus dem Homeoffice
Produktion/ Vorarbeiter/ Schichtleiter
Wünschenswerte Funktionen/ Neue Funktionen
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